أعلنت هيئة السكك الحديدية عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، والذي يتيح للمسافرين الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر هاتفيًا، في خطوة تهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة للجمهور وتسهيل إجراءات السفر.
تتيح الخدمة الجديدة للمستخدمين إمكانية الاستفسار عن جداول القطارات، طرق شراء التذاكر، متابعة التذاكر المحجوزة إلكترونيًا، إضافة إلى تقديم الشكاوى.
كما تُمكّن الركاب من حجز تذاكر القطارات الفاخرة والمكيفة عبر الاتصال بأرقام مخصصة، حيث يتم إرسال رمز دفع عبر رسالة نصية، ليتم السداد إلكترونيًا من خلال وسائل الدفع المتاحة.
وتتوفر خدمة العملاء على مدار 24 ساعة، عبر الرقم (1661) للهاتف المحمول، و(09000661) للهاتف الأرضي، مقابل تكلفة قدرها 1.5 جنيه للدقيقة.
