أصدر الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، توجيهاته بضرورة تعزيز وسائل التواصل بين الحكومة والمواطنين لتحسين استقبال ومعالجة الشكاوى، وذلك في إطار الجهود المستمرة للحكومة لتخفيف المعاناة عن المواطنين ورفع مستوى الخدمات المقدمة لهم.
جاء ذلك خلال استعراض “مدبولي” لتقرير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة لشهر يوليو 2024، الذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت نحو 196 ألف شكوى وطلبًا خلال الشهر الماضي، تم توجيه 173 ألف منها للجهات المختصة، وحفظ 22 ألف شكوى بعد مراجعتها.
وأكد التقرير أن الوزارات والمحافظات المختلفة، بالإضافة إلى الهيئات والجامعات، تعاملت بشكل جدي مع هذه الشكاوى، حيث تصدرت وزارات الإسكان، الكهرباء، والتعليم الفني قائمة الجهات الأكثر استجابة.
وأشار الرفاعي إلى أن أهم الشكاوى تعلقت بقطاعات الصحة، الأمن، والتموين، حيث تعاملت الجهات المختصة معها بسرعة وفاعلية لتوفير حلول مناسبة، سواء من خلال تقديم العلاج العاجل، إصلاح الأعطال في المرافق، أو مواجهة مخالفات الأسواق.
في ختام التقرير، أكد “مدبولي” دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وأهمية مواصلة تحسينها لتكون أداة فعالة في حل مشاكل المواطنين وتلبية احتياجاتهم.
