كيفية تقديم شكوى لصندوق الإسكان الاجتماعي.. (خطوات)

يتساءل عدد كبير من المواطنين عن كيفية تقديم شكوى لصندوق الإسكان الاجتماعي، وذلك بسبب حدوث بعد المشاكل التي توجهم.

كيفية تقديم شكوى لصندوق الإسكان

ويمكن للمواطنين تقديم شكوى لصندوق الإسكان الاجتماعي من خلال إحدى الطرق التالية:

-الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 1188 أو 5777 أو 5999.

-تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.

-الحضور إلى مركز خدمة المواطنين بمقر الصندوق.

عند تقديم الشكوى، يجب على العميل أن يحدد نوع الشكوى، واسم وعنوان العميل، ورقم الهاتف، وتفاصيل الشكوى.

سيتم تسجيل الشكوى في المنظومة الخاصة بتلقي شكاوى العملاء، وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكوى في أقرب وقت ممكن.

أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها لصندوق الإسكان الاجتماعي

يمكن تقديم الشكوى لصندوق الإسكان الاجتماعي عن أي من الأمور التالية:

عدم استجابة الصندوق للطلبات المقدمة من قبل العملاء.

عدم التزام الصندوق بشروط وأحكام العقود.

سلوك الموظفين غير اللائق.

اسلوب تقديم الخدمة غير المرضي.

أي مخالفات أخرى تتعلق بأعمال الصندوق.

أهمية تقديم الشكوى لصندوق الإسكان الاجتماعي

يساهم تقديم الشكاوى في تحسين مستوى الخدمات التي يقدمها الصندوق للمواطنين، كما يساعد في الكشف عن أي مخالفات أو مشكلات في أعمال الصندوق.

لذلك، يدعو الصندوق المواطنين إلى تقديم الشكاوى في حالة عدم رضاهم عن أي من الخدمات التي يقدمها الصندوق.

وفي وقت سابق، أعلنت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، عن شروط استرداد مقدمات حجز شقق الإسكان الاجتماعي، في حالة عدم التخصيص للوحدة السكنية أو في حالة التخصيص للوحدة السكنية.

شروط استرداد مقدمات حجز

وأوضحت الوزارة أنه في حالة عدم التخصيص للوحدة السكنية، يتم استرداد مقدم الحجز من أي فرع لبنك التعمير والإسكان بموجب إيصال الدفع. أما في حالة التخصيص للوحدة السكنية، على المواطن الذهاب إلى مكتب خدمة المواطنين بمقر الوزارة لتحرير طلب يفيد عدم الرغبة في استكمال الإجراءات.

وأشارت الوزارة إلى أن المهلة النهائية لاسترداد مقدمات الحجز للوحدات السكنية التي تم طرحها خلال شهر مارس الماضي، هي يوم الأحد الموافق 26 فبراير 2023.