يواجه بعض عملاء البنوك مشكلة قد تكون مزعجة عند سحب ماكينة الصراف الآلي لبطاقة الفيزا، وقد لا يعرفون كيفية التصرف في مثل هذه الحالة.
إذا كنت في هذا الموقف، إليك ما يجب عليك فعله:
١. أولاً، حاول الحفاظ على هدوئك ولا تترك المكان فورًا. في بعض الأحيان، قد تقوم ماكينة الصراف الآلي بإرجاع البطاقة بعد تأخير قصير، انتظر لبضع دقائق لتتأكد مما إذا كانت البطاقة قد عادت إليك.
2. تحقق من الشاشة: ابحث عن أي رسالة على شاشة ماكينة الصراف الآلي قد تشرح سبب احتجاز البطاقة واتبِع التعليمات المرفقة.
3. اتصل بخدمة العملاء: استخدم هاتفك للاتصال بخدمة عملاء البنك. عادةً ما يكون رقم الهاتف موجودًا على ماكينة الصراف الآلي أو يمكنك العثور عليه على موقع البنك الإلكتروني، اشرح الموقف وقدم تفاصيل حول موقع ماكينة الصراف الآلي ووقت الحادث.
4. زيارة الفرع: إذا كانت ماكينة الصراف الآلي تابعة لبنك معين، قم بزيارة فرع هذا البنك على الفور. قد يتمكنون من استرداد بطاقتك مباشرة أو إرشادك بشأن الخطوات التالية.
5. التواصل مع البنك: إذا كانت ماكينة الصراف الآلي تتبع بنكًا مختلفًا، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه وأيضًا بالبنك الذي يمتلك ماكينة الصراف الآلي. قد يتمكنون من مساعدتك في استرجاع البطاقة.
6. حماية حسابك: إذا لم تتمكن من استرداد البطاقة بسرعة، اطلب من البنك حظر البطاقة لمنع أي معاملات غير مصرح بها، حسب سياسة البنك، قد تحتاج إلى الانتظار لاسترجاع البطاقة أو طلب بطاقة بديلة.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك ضمان استرداد بطاقتك أو استبدالها بشكل آمن، مما يقلل من أي مخاطر محتملة تتعلق بالبطاقة المفقودة.
